پرسشنامه رضایت مشتری اینترنتی – ساها و ژائو (۲۰۰۵)
رضایت مشتری اینترنتی: امروزه با رشد فزایندۀ توسعۀ جهانی تجارت الکترونیکی، کسب و کارها سعی می نمایند بیشتر از قبل با استفاده از تجارت الکترونیکی با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیتهای رقابتی خویش [...]