پرسشنامه قابلیت های کیفیتی

قابلیت های کیفیت: توانایی یک شرکت را برای طراحی، توسعه و تولید محصولاتی که نیازهای مشتری را برآورده می سازد، می سنجد (لاگس، سیلوا و ستایلز، 2009).