پرسشنامه وفاداری مشتریان

پرسشنامه وفاداری مشتریان – شاموت (۲۰۰۷)

پرسشنامه وفاداری مشتریان – شاموت (۲۰۰۷)

به نقل از مک مولان و گیلمور (2008) پذیرفته شده ترین تعریف از وفاداری بوسیله جاکوبی و کینر (1973) ارائه شده است، که وفاداری را به عنوان «یک رفتار برنامه ریزی شده (غیر تصادفی)، پاسخ رفتاری (خرید) [...]
پرسشنامه وفاداری مشتریان – کاور و ساچ (۲۰۱۳)

پرسشنامه وفاداری مشتریان – کاور و ساچ (۲۰۱۳)

وفاداری مشتریان: ريچارد اوليور، وفاداري را به اين صورت تعريف كرده است: "وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد محصول يا خدمت برتر در آينده "اطلاق مي شود، تا همان مارك يا محصول علي رغم تلاشهاي [...]
پرسشنامه وفاداری مشتریان – دلن و همکاران (۲۰۰۷)

پرسشنامه وفاداری مشتریان – دلن و همکاران (۲۰۰۷)

وفاداری مشتری عبارت است از وجود یک نوع نگرش مثبت به یک موجود (مارک، خدمت، مغازه و فروشنده) و رفتار حمایت گرانه از آن. وفاداری زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریان با اطمینان احساس کنند سازمان مورد نظر [...]