کیفیت ادراک شده توسط مشتری

کیفیت ادراک شده: زیتامل (1988) کیفیت درک شده را ادراک مشتری از برتری کیفیت کالا یا خدمات نسبت به رقبا بیان کرد که بعد فنی را شامل نمی­ شود او همچنین مشخص می ­نماید که کیفیت درک شده جزئی از ارزش [...]