پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان – کوشا (۱۳۹۵) کیفیت خدمات سازمان: کیفیت خدمات درجه و جهت تفاوت بین ادراکات و انتظارات مشتریان از خدمات است (پاراسورامان، 1998).
