پرسشنامه گرایش به اعتراض مشتری در صورت نارضایتی گرایش به شکایت در مشتریان به عنوان میزان گرایش مصرف کننده ناراضی، به تلاش در جهت به دست آوردن حقوق از دست رفته خود قابل تعریف می شود.
