Customer negative WoM intentions

رفتار شکایتی مشتری را به عنوان مجموعه ای از پاسخ های (رفتاری و غیر رفتاری) چندگانه که برخی یا تمام آن موجب ایجاد نارضایتی ادراک شده با یک قسمت از خرید می شود تعریف کرده اند. رفتار شکایتی به عنوان [...]