پرسشنامه مشتری مداری – گاریدو و پالیا (۲۰۱۱)
به منظور سنجش مشتری مداری در سازمان می توان از پرسشنامه گاريدو و پالیا (2011) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 7 گویه و میباشد. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال 1395 مورد تأیید قرار [...]
customer orientation
پرسشنامه مشتری مداری – آلترن و تودوران (۲۰۱۵)
مشتری مداری به همه فرآیندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود . به منظور سنجش و ارزیابی مشتری مداری [...]
پرسشنامه مشتری گرایی تاجدینی (۲۰۱۰)
به منظور بررسی متغیر مشتری گرایی می توان از پرسشنامه ۹ سوالی مورد استفاده در تحقیق تاجدینی (2010) که بر اساس مقیاس پنج سطحی لیکرت می باشد استفاده کرد. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال [...]
پرسشنامه ارزیابی مشتری مداری
به منظور سنجش و ارزیابی مشتری مداری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه میباشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شدهاند.
پرسشنامه سنجش و ارزیابی گرایش به مشتری
به منظور سنجش و ارزیابی گرایش به مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای گویه میباشد که از منبع معتبر لیو و همکاران (2002) استخراج شدهاند.