پرسشنامه رضایت مصرف کننده – تام (۲۰۰۴)
رضايت حالتي دروني است كه در اثر ارضاي نيازهاي مشتريان از محصولات حاصل مي گردد. به طور كلي، رضايت مشتري يك فرايند ارزيابي قضاوتي است كه مشتري عموماً از خريدهاي اخيرش دارد. در جاي ديگر نيز، رضايت [...]
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه درگیری ذهنی مصرف کننده – مک کورای و مونسن (۱۹۹۲) – ۴ گویه ای
درگیری ذهنی: اشاره به میزان علاقه و یاتصور فرد از اهمیت خرید و مصرف یک محصول دارد. هرچه این درگیری بیشتر شود، فرد توجه بیشتری به اطلاعات مهم در فرایند خرید می کند (موون و مینور، 1390). درگیری [...]
پرسشنامه شخصیت مصرف کننده – گاسلینگ و همکاران (۲۰۰۳)
شخصیت مجموعه ای از ویژگی های روانی و مکانیزم های درون فردی است که سازمان یافته و نسبتا پایدار است. این واقعیت که شخصیت نشان دهنده تفاوت های فردی است ما را قادر به طبقه بندی مصرف کنندگان بر اساس [...]
پرسشنامه رضایتمندی مشتری – ماکسهام و نتمایر (۲۰۰۲)
رضایتمندی: رضایت مصرف کننده عبارت است از یک واکنش احساسی فردی به ارزیابی از کل مجموعه درک شده در خصوص تعامل با فرایند خرید در حین خرید و بعد از مصرف و استفاده از یک کالا یا خدمت. رضایت مصرف کننده [...]
پرسشنامه فرهنگ مصرف کننده – بادگایان و ورما (۲۰۱۴)
فرهنگ: همانطور که توسط (هافستد و همکاران، 2005) تعریف شده است برنامه نویسی روانی جمعی ذهن انسان است که یک گروه از مردم را از گروه دیگری متمایز می کند. این برنامه نویسی برالگوهای تفکر اثر می گذارد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – لوید و همکاران (۲۰۱۴)
رضایت عبارت است ازارزیابی خرید در نقطه فروش ازمحصولات یاخدمات بادرنظرگرفتن انتظارات است. مشتریانی که از سازمان رضایت دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل میکنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ [...]
پرسشنامه درگیری ذهنی مشتری – اوکاس (۲۰۰۰)
درگیری ذهنی: درگیری ذهنی به عنوان اهمیت ادراک شده مصرف کننده و یا ارتباط یک چیز مبتنی بر نیازها، ارزش ها و علائق ذاتی می باشد که این چیز می تواند خود محصول و یا وظیفه تصمیم خرید باشد (کلوشانی، [...]
پرسشنامه رضایت مشتریان – کساری و آتولکار (۲۰۱۶)
رضایت مشتریان: رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت شده به دست می آید (بری و همکاران، 2002).
پرسشنامه اثربخشی ادراک شده مشتریان – مجلاه (۲۰۱۰)
اثربخشی ادراك شده مشتریان: مطالعات گوناگون نشان میدهند که نگرشهای مصرف کننده و عکس العملش به پیامهای محیط پیرامونش، تابعی است از اعتقادش به توانایی تاثیرگذاری مثبت او در حل مشکلات در میان [...]
پرسشنامه اثربخشی ادراک شده مشتریان – گوانیزده و همکاران (۲۰۱۶)
اثربخشی ادراک شده مشتریان: مطالعات گوناگون نشان میدهند که نگرشهای مصرف کننده و عکس العملش به پیامهای محیط پیرامونش، تابعی است از اعتقادش به توانایی تاثیرگذاری مثبت او در حل مشکلات در میان [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – ماکسهام و نتمایر (۲۰۰۲)
وفاداری: قصد خرید مجدد بیانگر احتمال خرید مجدد یک مشتری از فروشگاهی است که از آن کالا یا خدمتی را خریداری کرده است در حالی که وفاداری به تعهد عمیق به یک برند و یا فروشگاه خاص اطلاق می شود [...]
پرسشنامه ارزش خدمات – سیلر و همکاران (۲۰۱۳)
ارزش خدمات: مشتري، اصلی ترین منبع سودآوری و رشد بانک است و بانکداران بر این نکته که رمز موفقيّت و تداوم بقاء بانکها، جذب، حفظ و نگهداري مشتريان است، تفاهم دارند. به همین دلیل، موضوع مشتري محوری [...]