پرسشنامه رضایت مشتری – لوید و همکاران (۲۰۱۴)
رضایت عبارت است ازارزیابی خرید در نقطه فروش ازمحصولات یاخدمات بادرنظرگرفتن انتظارات است. مشتریانی که از سازمان رضایت دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل میکنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ [...]
رفتار مصرف کننده
پرسشنامه درگیری ذهنی مشتری – اوکاس (۲۰۰۰)
درگیری ذهنی: درگیری ذهنی به عنوان اهمیت ادراک شده مصرف کننده و یا ارتباط یک چیز مبتنی بر نیازها، ارزش ها و علائق ذاتی می باشد که این چیز می تواند خود محصول و یا وظیفه تصمیم خرید باشد (کلوشانی، [...]
پرسشنامه انتظارات از کیفیت محصولات و خدمات – پاراسورامان و همکاران (۱۹۹۱)
انتظارات از کیفیت خدمات و محصولات: پاراسورمان معتقد است که کیفیت خدمات عبارت است از میزان اختلاف موجود بین انتظارات و درک مشتریان از خدمات دریافتی ... کیفیت خدمات سه بعد فیزیکی، موقعیتی و رفتاری [...]
پرسشنامه اعتماد زیست محیطی مصرف کننده – چن و همکاران (۲۰۰۸)
اعتماد: اعتماد عبارت است از باور به اینکه گفته یا قول یک طرف، قابل اطمینان است و آن طرف در رابطه ی مبادله ای به تعهداتش عمل خواهد کرد (لین، 2011). در تعریف دیگر آمده که اعتماد عبارت است از میزانی [...]
پرسشنامه رضایت مشتریان – کساری و آتولکار (۲۰۱۶)
رضایت مشتریان: رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت شده به دست می آید (بری و همکاران، 2002).
پرسشنامه ارزش خرید با هدف لذت – کساری و آتولکار (۲۰۱۶)
ارزش خرید با هدف لذت: ارزشهای برمبنای لذت اشاره به خوشنودی و لذت در فرایند خرید، سرگرمی، خیالپردازی، تفریح و ... دارد (گراوند، 1397). از دید کساری و آتولکار (2016) ارزش خرید با هدف لذت دارای [...]
پرسشنامه اثربخشی ادراک شده مشتریان – مجلاه (۲۰۱۰)
اثربخشی ادراك شده مشتریان: مطالعات گوناگون نشان میدهند که نگرشهای مصرف کننده و عکس العملش به پیامهای محیط پیرامونش، تابعی است از اعتقادش به توانایی تاثیرگذاری مثبت او در حل مشکلات در میان [...]
پرسشنامه اثربخشی ادراک شده مشتریان – گوانیزده و همکاران (۲۰۱۶)
اثربخشی ادراک شده مشتریان: مطالعات گوناگون نشان میدهند که نگرشهای مصرف کننده و عکس العملش به پیامهای محیط پیرامونش، تابعی است از اعتقادش به توانایی تاثیرگذاری مثبت او در حل مشکلات در میان [...]
پرسشنامه مادی گرایی مصرف کننده – وو (۲۰۰۶)
مادی گرایی مصرف کننده: اظهار شده که مادی گرایی به توصیف مصرف کنندگانی می پردازد که ارزش را به اشیاء مادی متصل می کنند و معنی و هویت را در مالکیت می یابند، و از این رو، این افراد با این اعتقادات [...]
پرسشنامه نگرش محیط زیست مصرف کننده – مصطفی و همکاران (۲۰۰۷)
نگرش محیط زیست: نگرش را ارزیابی مثبت یا منفی یک فرد در مورد موضوع یا رفتاري معین تعریف کرده اند. نگرش شامل احساسات یا پاسخ هاي موثر نسبت به یک موضوع یا رفتار است و برمی گردد به پیش زمینه کلی یک [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – ماکسهام و نتمایر (۲۰۰۲)
وفاداری: قصد خرید مجدد بیانگر احتمال خرید مجدد یک مشتری از فروشگاهی است که از آن کالا یا خدمتی را خریداری کرده است در حالی که وفاداری به تعهد عمیق به یک برند و یا فروشگاه خاص اطلاق می شود [...]
پرسشنامه خرید اجباری (ECBS) – الیزابت ادواردز (۱۹۹۳) ۱۳ – گویه ای
اختلال خرید اجباری موضوعی جذاب و در حال رشد است که در مقالات تخصصی و غیرتخصصی اخیر بیش تر به آن پرداخته شده است. اگرچه بسیاری عقیده دارند که اختلال خرید اجباری پدیدهای تازه است، ولی روانپزشک [...]