پرسشنامه ارزش خدمات – سیلر و همکاران (۲۰۱۳)
ارزش خدمات: مشتري، اصلی ترین منبع سودآوری و رشد بانک است و بانکداران بر این نکته که رمز موفقيّت و تداوم بقاء بانکها، جذب، حفظ و نگهداري مشتريان است، تفاهم دارند. به همین دلیل، موضوع مشتري محوری [...]
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری از قیمت – ماتزلر و همکاران (۲۰۰۷)
یكی از مهمترین مسائلی که هر بنگاهی با آن رو به رو میشود، مسأله قیمتگذاری و رضایت مشتری است که میتواند در رسیدن به اهداف شرکت مؤثر باشد. زیرا مشتری هر زمان که در حال ارزیابی کالا یا خدمت باشد، [...]
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – کلانتری و طلوع (۱۳۸۹)
به منظور سنجش و ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 30 گویه میباشد که از پژوهش معتبر کلانتری و طلوع (1389) استخراج شدهاند. [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – بابین و همکاران (۲۰۰۵)
به منظور سنجش و ارزیابی رضایت مشتری از شرکت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه میباشد که از پژوهش معتبر بابين و همكاران (2005) استخراج شدهاند. روایی [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – حسنقلی پور (۱۳۹۲)
به منظور سنجش و ارزیابی وفاداری مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه میباشد که از پژوهش معتبر حسنقلی پور (1392) استخراج شدهاند. روایی و پایایی [...]
پرسشنامه رایگان رضایت مشتریان CSS – فائو و فرگوسن (۲۰۱۳)
به منظور سنجش و ارزیابی رضایت مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 17 گویه میباشد که از پژوهش معتبر فائو و فرگوسن (۲۰۱۳) استخراج شدهاند. این مقیاس [...]
پرسشنامه اعتماد مشتریان اینترنتی – ریتا و همکاران (۲۰۱۹)
اعتماد: در بستر تجارت الکترونیک، اعتماد به عنوان باوری تعریف می شود که به مصرف کنندگان این اجازه را می دهد تا به صورت اختیاری و داوطلبانه در مقابل تجارت الکترونیک آسیب پذیر باشند (اردلان و [...]
پرسشنامه رضایت مشتری از برند – جیوانیس و آتاناسوپلو (۲۰۱۸)
به منظور سنجش و ارزیابی رضایت مشتری از برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 7 گویه میباشد که از پژوهش معتبر جیوانیس و آتاناسوپلو (2018) استخراج شدهاند. [...]
پرسشنامه رضایت مشتریان اینترنتی – ریتا و همکاران (۲۰۱۹)
رضایت مشتری به عنوان پاسخ تحقق سطح انتظارات مشتری تعریف می شود: قضاوت مصرف کننده مبنی بر اینکته یک محصول یا خدمت سطح مطلوبی از تحقق مرتبط با مصرف را ارائه می دهد (سو و همکاران، 2016).
پرسشنامه رفتار مشتری در خرید آنلاین – ریتا و همکاران (۲۰۱۹)
به منظور سنجش و ارزیابی رفتار مشتری در خرید آنلاین می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه و سه بعد قصد خرید مجدد از وب سایت، تبلیغات دهان به دهان و بازدید [...]
پرسشنامه ادراک مشتری از منصفانه بودن قیمت – لی و همکاران (۲۰۱۱)
منصفانه بودن قیمت یکی از عواملی است که مشخص میکند چرا مردم یک کالای خاص را خریداری می کنند. اگر مصرف کنندگان احساس کنند که قیمت ها غیرمنصفانه هستند، این حالت منجر به نارضایتی و عکس العمل های منفی [...]
پرسشنامه رایگان رضایت مشتری از خدمات بیمه – توکلی (۱۳۹۳)
رضایت مشتری از خدمات بیمه: رضایت مشتری، ارزیابی او پس از خرید یک خدمت است، که از تجربه ی مصرف حاصل شده است. رضایت مشتری را می توان به عنوان بنیان نهایی در بازاریابی مدرن تلقی کرد، به طوری که [...]