مدیریت روابط با مشتری - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه رایگان رضایت مشتری – بولحسنی (۱۳۹۴)

به منظور سنجش و ارزیابی رضایت مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر بولحسنی (1394) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این [...]

پرسشنامه عدم اطمینان مشتریان – توکلی (۱۳۹۴)

وقتی راه حل های نوآورانه در بازارهای جدید اتخاذ می شود قابلیت پیش بینی بازار محدود می شود و اطلاعات محدودی قابل دسترسی می باشد (برای برنامه ریزی بازاریابی). این به دلیل درجه بالای عدم اطمینان [...]

پرسشنامه احساس گناه مصرف کننده – دیدگلو و کازانوغلو (۲۰۱۲)

احساس گناه مصرف کننده احساسی است که از شناخت یک فرد از شکست به دست می آید، چه این مسئله واقعی باشد و یا اینکه این شکست در تصور یک فرد صورت گرفته باشد. در این احساس استاندارد های اخلاقی، اجتماعی و [...]

پرسشنامه احساس گناه مصرف کننده – سینتیوس و لوناردو (۲۰۱۶)

احساس گناه مصرف کننده: احساس گناه مصرف کننده احساسی است که از شناخت یک فرد از شکست به دست می آید، چه این مسئله واقعی باشد و یا اینکه این شکست در تصور یک فرد صورت گرفته باشد. در این احساس [...]

پرسشنامه انواع حس گناه مصرف کننده در خرید – دیدگلو و کازانوغلو (۲۰۱۲)

گناه مصرف کننده به بخش های پیش بینی، واکنش و اقدام به گناه تفکیک شده است. پیش بینی گناه به اندیشیدن تجربه ای بیش از حد مجاز منجر می شود (بروترتن، 1997 به نقل از نقیبی، 1395) در حالی که واکنش [...]

پرسشنامه حمایت عاطفی مصرف کننده – سینتیوس و لوناردو (۲۰۱۶)

حمایت عاطفی [1]: یک استراتژی یا رویکرد است که مشکل را حل نکرده ولی با حل مشکل برابری می کند (سینتیوس و لوناردو، 2016). وابستگی عاطفی عبارت از شدت پیوندهایی است که درشخصیت یک فرد و رفتار برقرار می [...]

پرسشنامه قصد خرید سبز – کانچاناﭖ و همکاران (٢٠١۴)

قصد خرید سبز: احتمال اینکه مصرف کننده محصولی ارگانیک را که منتج شده از نیازهای زیست محیطی اش است، بخواهد (سون و کونگ، ٢٠١٤). مصرف کننده از طریق قصد خرید سبز، دغدغه های زیست محیطی خود را به تصویر [...]

پرسشنامه کیفیت ارتباط با مشتریان – صدیق (۱۳۹۷)

به گفته گوماسون (1987 به نقل از فیروزی، 1393) کیفیت ارتباط با مشتری ، یک رابطه تعاملی کیفی بین مشتری و موسسه است و می تواند به رابطه طولانی مدت کمک کند. کراسبی و دیگران (1990) کیفیت رابطه را از [...]

پرسشنامه تعهد رفتاری مشتریان – آلترن و تودوران (۲۰۱۵)

تعهد رفتاری مشتری: منظور از تعهد رفتاری مشتریان، مجموعه ای از رفتار مشتریانی که نگرشهای مطلوبی نسبت به شرکت داشته و متعهد به خرید دوباره از شرکت مربوطه بوده و خدمات یا محصولات شرکت مزبور را به [...]

پرسشنامه مشتری مداری – هاجت (۲۰۰۲) – ۱۵ گویه ای

مشتری مداری گرایش بدست آوردن اطلاعات در مورد مشتری و استفاده از آن در تدوین استراتژی به منظور برآورده ساختن این نیازها و اجرای این استراتژی از طریق پاسخگویی مثبت به خواسته ها و نیازهای مشتریان [...]

پرسشنامه مشتری مداری – لشگری نیا (۱۳۹۶)

مشتری مداری عبارت است از نشر اطلاعات مربوط به مشتریان در کل سازمان، تدوین راهبردها و تاکتیک هایی برای رفع نیازهای بازار به شکل عملی و از سوی تمام بخش های سازمانی و دستیابی به احساس تعهد همگانی، [...]

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – یو و همکاران (۲۰۱۰)

مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد توسعه و بدست آوردن روابط فردی با مشتریان هدف و گروه های مشتریان، مرتبط است و به حداکثرسازی ارزش چرخه عمر کل مشتریان منجر می شود (بنیادی [...]