مدیریت روابط با مشتری - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری – چوی و همکاران (۲۰۱۴)

تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری: بهعنوان یکی از تنش زاهای شغل، تنش زاهای اجتماعی، طبقه ای از ویژگی ها، موقعیت ها یا رفتارهایی مرتبط با فشارهای روانی یا فیزیکی هستند که به نحوی ماهیت اجتماعی [...]

پرسشنامه تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری – دورمان و زاپف (۲۰۰۴)

تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری: به عنوان یکی از تنش زاهای شغل، تنش زاهای اجتماعی، طبقه ای از ویژگی ها، موقعیت ها یا رفتارهایی مرتبط با فشارهای روانی یا فیزیکی هستند که به نحوی ماهیت اجتماعی [...]

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی – گلشاهی (۱۳۹۴)

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی: فلسفه ای در کسب و کار است که دورنمای سازمانی را در تجارت با مشتریان ارائه می کند (طهماسبی زاده، ۱۳۹۲). به تعبیر دیگر مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرایندها و [...]

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – گیب و همکاران (۲۰۰۵)

مدیریت ارتباط با مشتری واژه ای است، که به منظور توصیف عالی ترین سطح راهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان به کار برده می‌شود. در واقع کلیه اجزای سامان که به نحوی با مشتریان مرتبط اند را مدیریت کرده و [...]

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان – خردمند (۱۳۹۱)

به منظور سنجش و ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر خردمند (1391) استخراج شده‌اند. [...]

پرسشنامه عملکرد مشتریان – اروانه (۱۳۹۵)

عملکرد مشتریان: عملکرد مشتری ترسیم یک تفکر و تصویر روشن از نیازها و خواسته های متنوع مشتریان است که از طریق ارتباط با مشتریان افزایش می یابد و به طور خلاصه شامل جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان [...]

پرسشنامه کیفیت ارتباط سازمان و مشتری – محمدی و همکاران (۱۳۹۴)

کیفیت ارتباط سازمان و مشتری: تمامی فعالیتهای بازاریابی که برای ایجاد، توسعه، حفظ رابطه بلندمدت و موفق با مشتریان انجام می گیرد. بازاریابی رابطه ای می نامند (مورگان و هانت، 1994). در مبحث گسترده [...]

پرسشنامه قصد استفاده مجدد از خدمات بیمارستان – احمد و همکاران (۲۰۱۶)

قصد خرید مجدد: ژیمانسکی و همکاران (2001) آن را فرآیند خرید تکراری کالاها و خدمات خاص از یک فروشگاه می دانند، که دلیل آن را تجربیات پس از خرید می دانند و شرکت ها می توانند با هزینه کمتری به حفظ [...]

پرسشنامه شناسایی تقاضای پنهان مشتریان در بانک – پهلوانی (۱۳۹۲)

به منظور سنجش و ارزیابی تقاضای پنهان مشتریان خدمات بانکی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 18 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر پهلوانی (1392) استخراج شده‌اند. [...]

پرسشنامه اعتمادسازی مشتریان – محمدنژاد (۱۳۹۶)

اعتمادسازی مشتریان: مفهوم اعتماد نوعی باور، احساس یا انتظار مراجعه کننده است که ناشی از تخصص، قابلیت اتکا و اهداف یا نیات ارائه دهنده خدمت است (محمدنژاد، 1396).

پرسشنامه کیفیت ارتباط با مشتری – فیروزی (۱۳۹۳)

به گفته گوماسون (1987) کیفیت ارتباط با مشتری، یک رابطه تعاملی کیفی بین مشتری و موسسه است و می تواند به رابطه طولانی مدت کمک کند، به طور کلی ادبیات بازاریابی نشان دهنده نقش اساسی رضایت، تعهد و [...]

پرسشنامه وفاداری مشتری – اولیور (۱۹۹۷)

وفاداری مشتری توسط اولیور (۱۹۹۷) به صورت زیر تعریف می شود: “وفاداری به یک تعهد قوی برای خریدد مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثیرات [...]