بازاریابی رابطه مند: مفهوم بازاریابی رابطه مند برای اولین بار توسط بری (۱۹۸۳) در یک مطالعه بازاریابی در صنایع خدماتی، ارائه شد. بازاریابی رابطه مند بر اهمیت، ایجاد، نگهداری و افزایش رابطه با مشتریان و خریداران تأکید دارد. بازاریابی رابطه مند موفق، به خلق مشتریان وفادار و ایجاد بازاریابی دهان به دهان کمک می‌کند و همچنین هزینه رشد مشتریان جدید را کاهش می‌دهد.
به منظور سنجش بازاریابی رابطه مند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۲ گویه و سه بعد پیوند مالی، پیوند اجتماعی و پیوند ساختاری می‌باشد که از پژوهش معتبر یو و تانگ (۲۰۱۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
