مشتری مداری بر روی کشف و برآوردن نیازهای خرید مشتریان در حالی که بهترین منافع در ذهن آنها حفظ می شود، تمرکز دارد. فروشندگانی که فروش محور بوده اند نتایج کوتاه مدت مثل فروش را بر دستیابی به نتایج بلند مدت مثل وفاداری مقدم دانسته اند. مدیریت می تواند اثر مثبت (با دادن هدایای ویژه به فروشندگان، مشارکت در تصمیمات و…) و یا اثر منفی بر روی مشتری مداری فروشندگان داشته باشد.
به منظور سنجش و ارزیابی مشتری مداری مهمانداران خطوط هوایی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۱ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر براون و همکاران (۲۰۰۲) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
