بازاریابی داخلی به کارکنان همچون مشتریان داخل سازمانی نگاه می کند و به منظور بازخور هرچه بهتر کیفیت خدمات از سوی مشتریان خارج سازمان، می کوشد تا رضایت و انگیزه کارکنان را در سطح بالایی حفظ نماید. کاتلر بازاریابی داخلی را به عنوان وظیفه به کارگیری، آموزش و انگیزش موفقیت آمیز کارکنان توانا برای خدمت بهتر به مشتری تعریف می کند.
به منظور سنجش و ارزیابی بازاریابی داخلی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۱ گویه و دو بعد ارزش های مورد نیاز و قدرت اختیار می‌باشد که از پژوهش معتبر فو (۲۰۱۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۵ مورد تأیید قرار گرفته است.
