مشتری گرایی: نارو و اسلاتر (۱۹۹۰) مشتری گرایی را “درک کافی از مشتری هدف در جهت قادرشدن در ایجاد ارزش برتر ومستمر”تعریف نموده اند. به طور مشابهی مشتری گرایی به عنوان”مجموعه ایی ازباورها که به علائق ونیازهای مشتری اولویت وارجحیت می دهد” نیز تعریف می شود.
به منظور بررسی مشتری گرایی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۰ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر لوزانو (۲۰۰۰) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۵ مورد تأیید قرار گرفته است.
