هزینه های جابجایی عبارت است از ادراک مشتری از دامنه هزینه های اضافی مورد نیاز برای پایان بخشیدن به رابطه فعلی و اطمینان از بابت رابطه جایگزین. این هزینه های ادراک شده، مشتریان را از روی آوردن به شرکت رقیب باز میدارد. هزینه های جابجایی نه تنها شامل هزینه هایی است که میتوان آنها را از لحاظ مالی اندازگیری کرد، بلکه تاثیر روانی برای روی آوردن مشتری به یک شرکت جدید و زمان و تالش صرف شده برای خرید محصول جدید را نیز شامل می شود.
به منظور سنجش هزینه های جابجایی برای مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ گویه میباشد که از پژوهش معتبر وانگ (۲۰۱۰) استخراج شدهاند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۵ مورد تأیید قرار گرفته است.
