مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری: مخزنی از اطلاعات مشتریان است و این پایگاه داده سازمان را قادر می سازد که ارائه خدمات به مشتریان با سرعتی مؤثر در تمام نقاط سازمان صورت گیرد و اتلاف وقت و کاغذبازی به حداقل ممکن کاهش یابد. داشتن اطلاعات دقیق مشتریان توسط ECRM این اجازه را می دهد تا شرکت به پیش بینی نوعی از محصولات که مشتریان نیاز دارند و ممکن است در اینده تقاضا کند دسترسی پیدا کند. ابزارهای جدید ECRM تمایل دارند که تحلیل های بهتری داشته باشند .بنابراین شما می توانید فواید اطلاعات مشتری که آن ذخیره شده است را به دست آورید. سد اصلی در برابر به دست آوردن بینش تجاری بهتر، در حقیقت خود ابزار نیست. اما در حقیقت از اطلاعات موجود به خوبی استفاده و بهره برداری نمی شود. به عنوان مثال بسیاری از سازمان های پشتیبانی هستند که یک رویه برای شناسایی و نظارت موضوعات اصلی که مشتریان در مورد آن ها تماس می گیرند، ندارند. مدیران از پیاده سازی و اجرای استراتژی خود چه انتظاری باید داشته باشند؟ و چه فوایدی را از انجام ECRM می توانند انتظار داشته باشند، تمام موارد ذکر شده با وجود وسعت و زمان بستگی به حوزه اجرای ECRM دارد و از این جهات انجام چنین تحقیقاتی حائز اهمیت هستند.
به منظور سنجش و ارزیابی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۴۰ گویه و شش بعد رضایت از فرایند فروش در مدیریت الکترونیکی، رضایت از خدمات پس از فروش، رضایت از محصول در مدیریت الکترونیکی، میزان رضایت مندی مشتریان در مدیریت الکترونیکی و بهبود ارتباط الکترونیکی با مشتری می‌باشد که از پژوهش معتبر شاکرمی (۱۳۹۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه تأیید شده است.
