تعهد عاطفی مشتری، نوعی وابستگی عاطفی و تعصب امیز به ارزشها و اهداف یک نهاد میباشد. در تعهد مشتری، وابستگی بر نقش فرد در ارتباط باارزش ها و اهداف نهاد به خاطر خود نهاد است. به عبارت دیگر تعهد مشتری، حالتی است در انسان که در آن فرد با اعمال خود و از طریق این اعمال اعتقاد می یابد که به فعالیت ها تداوم بخشد و مشارکت مؤثر خویش را در انجام آنها حفظ کند.
به منظور سنجش تعهد عاطفی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ گویه میباشد که از پژوهش معتبر چن و چن (۲۰۱۷) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۸ مورد تأیید قرار گرفته است.
