رسانه اجتماعی شامل ابزارهایی است که امکان تبادل آزاد و برخط را از طریق مکالمه، تعامل دوطرفه و مبادله محتوای تولید شده توسط کاربر، میسر می سازد. رسانه‌های اجتماعی، اپلیکیشین های مبتنی بر اینترنت هستند که با اصول ایدئولوژیک و تکنولوژیک وب نسل دو ساخته می شوند و امکان خلق و تبادل محتوا توسط کاربر را فراهم می آورند .

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، شامل تلاشی برای استفاده از رسانه‌های اجتماعی به منظور متقاعد کردن مصرف کنندگان یک شرکت، جهت استفاده از محصولات و یا خدمات ارزشمند می باشد. هدف اصلی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی ایجاد یک کسب وکار بر پایه مشتری مداری و اعتبار یک شرکت به منظور توسعه و مدیریت کاری می باشد. مشکل اصلی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در چشم انداز کسب وکار می باشد. بازاریابی رسانه‌های اجتماعی فوق العاده زمانبر است. رقابت در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در طول زمان در حال گسترش و توسعه می باشد. شرکت های بزرگی مانند دل، مایکروسافت و اچ پی، به طور مؤثر از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در کسب وکار خود استفاده می کنند و بودجه ای را نیز به این موضوع اختصاص می دهند و همچنین تعداد زیادی از کارکنان را در این خصوص تعلیم می دهند؛ اما در رقابت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، شرکت های کوچک چنین منابعی را ندارند. بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، یک استراتژی بازاریابی اینترنتی می باشد که از طریق سایت های اینترنتی، فیلم ها و تعامل با جامعه هدف موجب ایفای نقش مؤثرتر سازمان در کسب وکار می گردد. هیچکس نمی تواند ادعا کند که تنها مزایایی برای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی وجود دارد، بلکه قطعاً معایبی و محاسنی در همه ابعاد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی وجود دارد .

به منظور سنجش و ارزیابی بازاریابی رسانه اجتماعی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۷ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کیم و کو (۲۰۱۲) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۷ مورد تأیید قرار گرفته است.