تصویر فروشگاه: به عنوان گرایش کلی مصرف کنندگان که از خصایص درونی و بیرونی فروشگاه مشتق شده است، تعریف می شود. مارتینیو، مفهوم تصویر فروشگاه را به عنوان روشی که فروشنده، تصاویر ذهنی فروشگاه را تا حدی بوسیله کیفیت های وظیفه ای و نیز تا حدی بوسیله صفت های روانی فضای آن ایجاد می کند، معرفی می کند. از سوی دیگر، جیمز و همکارانش، تصویر فروشگاه را به عنوان، مجموعه ای از گرایشها که بر ارزیابی صفات مهم فرض شده توسط مصرف کنندگان استوار است، معرفی می کند. گروال و همکارانش، بیان می کند که محیط فروشگاه، سطح خدمت و کیفیت محصول به عنوان تصویر فروشگاه نامیده می شود. به طور خلاصه، تصویر فروشگاه دریافتی از سوی مصرف کننده است که بر صفات چند گانه فروشگاه استوار است. هر قدر تصویر بهتری از فروشگاه در ذهن مشتری شکل بگیرد، احتمال خرید وی از فروشگاه افزایش پیدا می کند. «لیدگویست» (۱۹۷۴) تفاوت میان ویژگی های کارکردی و ویژگی های روانشناختی را مورد توجه قرار داده است. طبق اظهارات وی تصویر فروشگاه عبارت است از اظهارات مشتریان در مورد فروشگاه و معمولا از دو قسمت ادراکی و احساسی تشکیل می شود. قسمت ادراکی متشکل از ادراک مشتریان از کیفیت کارکردی فروشگاه است و قسمت احساسی اشاره به چگونگی احساس مشتری نسبت به فروشگاه دارد.
به منظور سنجش و ارزیابی تصویر فروشگاه می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۰ گویه و ابعاد قیمت/ارزش، خدمات، جو، کیفیت محصول، انتخاب و تسهیلات می‌باشد که از پژوهش معتبر اورث و گرین (۲۰۰۹) استخراج شده‌اند.
از آنجایی که این پرسشنامه، ترجمه یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است، لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند.
به همین منظور یک پرسشنامه و یک فایل به صورت رایگان و به احترام شما پژوهشگران گرامی، به همراه این فایل عرضه شده است که شیوه ارزیابی روایی سازه، صوری و محتوا را به صورت اصولی و از طریق آزمون های آماری مورد بحث قرار داده است که پژوهشگران می توانند از این فایل و راهنمایی فراهم شده در آن برای بررسی پایایی و روایی ابزار استفاده کنند. همچنین دو مقاله معتبر هم به همراه این فایل عرضه شده است که به بررسی روش های مختلف روایی و پایایی در پژوهش ها پرداخته است.
