اعتماد مصرف کنندگان: باور به اینکه حرف یا قول یک طرف قابل اطمینان بوده و او به کلیه ی تعهدات اش در یک رابطه ی مبادله ای عمل خواهد کرد. در واقع اعتماد مصرف کننده به فعالیت های یک شرکت به شدت بستگی به این دارد که او تا چه حدی فعالیت های اخلاقی شرکت را در ارتباط با محصول، قیمت، توزیع و ترفیع ناپسند بشمرد.
به منظور سنجش اعتماد مصرف کننده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۴ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر لئونیدو و همکاران (۲۰۱۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
