مدیریت دانش: گلوت و ترزویسکی (۲۰۰۴) مدیریت دانش را رسمیت دسترسی به تجربه، دانش و تخصص که قابلیت ها و توانایی های جدیدی را ایجاد می کند، نوآوری را تشویق کرده و ارزش مشتری را افزایش می دهد، تعریف می کنند.
به منظور سنجش و ارزیابی مدیریت دانش می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۸ گویه و سه عامل خلق و اکتساب دانش، تسهیم دانش و به کارگیری دانش می‌باشد که از پژوهش معتبر چن و هانگ (۲۰۰۹) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
