تصویر برند: کاتلر (۱۸۸۴) اشاره می کند که تصویر برند تاثیر کلی از یک شخص یا یک چیز می باشد. کاتلر و آرمسترانگ تصویر برند را مجموعه ای از باورهای مربوط به یک برند خاص تعریف می کنند. این مجموعه باورها نقش مهمی در فرآیند تصمیم گیری خریدار هنگامی که مشتریان برندهای جایگزین را ارزیابی می کنند، ایفا می کنند. کلر (۱۹۹۳) نیز تصویر برند را به عنوان ادراکات در مورد یک برند که از طریق توسط تداعی برند در ذهن مصرف کننده موردتوجه قرار گرفته است، تعریف می کند. کمپل تصویر برند را به عنوان ترکیبی از ادراکات مصرف کننده و باورهای او درباره یک برند تعریف کرده است.
طبق نظر جاوالگی و همکاران (۱۹۹۲) تصویر یک بیمارستان می تواند به جهت بهبود موقعیت رقابتی از طریق برنامه های بازاریابی استراتژیک استفاده شود چراکه بیماران معمولا قادرند در زمانی کوتاه نگرش خاصی را در مورد آن بیمارستان شکل دهند که این تصویر اصولا از طریق آزمایش های پزشکی و تجارب درمانی شکل داده می شوند. یک تصویر مناسب از بیمارستان از طریق اعتماد بیمار به درمان و دانش بیمارستان ایجاد می شود که می تواند تمایل مصرف کننده را برای انتخاب این بیمارستان در آینده بهبود بخشد. شواهد فیزیکی مانند چیدمان بیمارستان، حفظ بهداشت، و تمیزی نیز تصویری خارجی از آنچه مشتریان انتظار دارد ارائه می دهد.
به منظور سنجش و ارزیابی تصویر برند بیمارستان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کیم و همکاران (۲۰۰۸) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۶ مورد تأیید قرار گرفته است.
