کیفیت خدمات الکترونیکی گستره‌ای است که از طریق آن امکان خدمت‌رسانی مؤثر برای کاربران در فضای الکترونیکی فراهم می‌شود.
به منظور سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳۰ گویه و ابعاد کیفیت خدمات آنلاین، کیفیت طراحی وب سایت و کیفیت خدمات الکترونیکی می‌باشد که از پژوهش معتبر نادم (۱۳۹۰) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفته است.
