رفتار آوایی: افراد اغلب دارای ایده ها، نظرات و اطلاعاتی برای ارائه روش های سازنده در بهبود کار و سازمان هستند. رفتار آوایی به عنوان استراتژی های ارتباطات مورد توجه قرار گرفته اند. رفتار آوا به اظهارنظر، اطلاعات و ایده های کارکنان درباره تغییر در سازمان اشاره می کند. آوای کارکنان در زمینه رفتار شهروندی دیدگاهی منحصر بفرد دارد و علاوه بر آن بر اظهار نظرات مستقیم که به طور صریح هدف شان سود رساندن به سازمان و گروه است، تاکید می کند. ون دیان و لپین (۱۹۹۸) آوا را به عنوان رفتاری که بربیان چالش های سازنده به منظور بهبود و نه فقط انتقاد تأکید میورزد تعریف کرده‌اند.
به منظور سنجش رفتار آوایی کارکنان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۶ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر ون دیان و لیپان (۱۹۹۸) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۶ مورد تأیید قرار گرفته است.
