محیط خدمت گرایی سازمان: محیط خدمت گرایی به عوامل سازمانی که خدمات به مشتریان ارایه می شود اشاره دارد که شامل فرهنگ و جو سازمان، رهبری، نحوه ی طراحی شغل، توانمندسازی کارکنان و پشتیبانی و تعهد مدیریت می شود. در یک شرکت خدماتی، تشویق کارکنان به بیان آزادانه نظرات، میزان منابع موجود در شرکت جهت ارایه خدمات به مشتریان و ابزار و فناوری مورد استفاده در شرکت و همچنین میزان حمایت مدیران از کارکنان خدماتی، نوع رابطه و جو میان کارکنان، ادراک و اعتقاد مدیریت از جو سازمان و خدمات، نگرش مسئولیت پذیری، بررسی رویه ها و هنجارهای موجود و به کارگیری استانداردهای خدمات و سنجش آنها همگی بیان کننده محیط خدمت گرایی سازمان می باشند.
به منظور سنجش و ارزیابی محیط خدمت گرایی سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۵ گویه و ابعاد رهبری، روابط میان فردی، هنجارهای رویه ای و مسئولیت و عمل می‌باشد که از پژوهش معتبر لین (۲۰۰۸) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴مورد تأیید قرار گرفته است.
