اثربخشی طراحی و عملکرد وب سایت: امروزه اهمیت وب سایت ها برای سازمان ها بیشتر از محصولات و خدمات آن هاست زیرا اکثر محصولات با استفاده از اینترنت به فروش می رسد. بنابراین سازمان ها باید دارای وب سایتی باشند که انتظارات مشتریان را برآورده سازد. از آن جا که یک وب سایت بخشی از ارتباط سازمان با مشتریانش را تشکیل می دهد، باید منعکس کننده کلیه تلاش های سازمان در جهت حفظ کیفیت باشد. دلیل دیگر برای اینکه سازمان ها باید وب سایت های با کیفیتی داشته باشند این است که هیچ گونه ارتباط انسانی در وب سایت وجود ندارد و تعاملات از طریق تکنولوژی جریان دارد. برخی جنبه های تعاملات انسانی مانند صداقت، دوستی، همیاری، محبت، تعهد، انعطاف پذیری را نمی توان با تکنولوژی جایگزین کرد و فقدان این جنبه ها را باید با بهبود عملکرد وبسایت جبران نمود. بنابراین بحث عملکرد وب سایت در جوامع امروزی که با پیشرفت فناوری رو به رو هستند، بسیار اهمیت یافته است.
به منظور بررسی اثربخشی طراحی و عملکرد وب سایت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۸ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کریستین و همکاران (۲۰۰۱) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۱ مورد تأیید قرار گرفته است.
