عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک: یکی از مشکلات عمده در راه توسعه تجارت الکترونیکی این است که با وجود سرمایه گذاری های کلان، استفاده از آن به راحتی مورد پذیرش کاربران قرار نمی گیرد. یکی از دلایل آن، احساس عدم اعتماد در مشتری می باشد. اعتماد زیربنای اصلی برای هر رابطه در کسب و کار، به خصوص در کسب و کار برخط است. در دنیای سنتی، اعتماد مشتری از ترکیب تجارب ناشی از تعاملات اجتماعی، تجاری و قانونی با کسب و کار و در طول زمان حاصل می شود. ولی این عوامل در تجارت الکترونیکی به طور کامل قابل حصول نیست. مشتریان در تجارت الکترونیکی هیچ گونه تعامل فیزیکی با فروشنده ندارند. در این شرایط پر ریسک برای مشتری، فروشندگان باید استراتژیهایی جهت اثبات قابل اعتماد بودن شرکت خود تدوین کرده به مشتریان در اتخاذ تصمیمات مناسب کمک نمایند. از این‌رو فروشندگان با شناخت فاکتورهای موثر بر اعتماد و پیادهسازی و رعایت آنها، باید سعی در افزایش سطح اعتماد مشتریان داشته باشند.
به منظور بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۵ گویه و چهار بعد قابلیت استفاده، امنیت در مدیریت اطلاعات شخصی، رضایت و شهرت ادراک شده می‌باشد که از پژوهش معتبر کسلو و همکاران (۲۰۱۱) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
