بازاریابی داخلی برای اولین بار در حدود سی سال پیش به عنوان راه حلی برای مسائل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان به وسیله کارکنان مطرح گردید. بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندیهای آنها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی) سازمان است.
به منظور سنجش بازاریابی داخلی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه شامل ۱۵ گویه و ابعاد سیستم رفاهی، آموزش، رقابت، ارتباطات و حمایت مدیریت بوده و از پژوهش معتبر کیم و همکاران (۲۰۱۶) استخراج شده اند و روایی و پایایی آن در پژوهشی در سال ۱۳۹۶ مورد تأیید قرار گرفته است.
