مفهوم بازاریابی رابطه مند برای اولین بار توسط بری (۱۹۸۳) در یک مطالعه بازاریابی در صنایع خدماتی، ارائه شد. بازاریابی رابطه‌مند بر اهمیت، ایجاد، نگهداری و افزایش رابطه با مشتریان و خریداران تأکید دارد. بازاریابی رابطه مند موفق، به خلق مشتریان وفادار و ایجاد بازاریابی دهان به دهان کمک می‌کند و همچنین هزینه رشد مشتریان جدید را کاهش می‌دهد (یو و تانگ، ۲۰۱۳). از دید نگی و کتما (۲۰۱۳) این مفهوم شامل ۴ بعد اعتماد، تعهد، ارتباطات و رفع تعارض می باشد.
به منظور ارزیابی بازاریابی رابطه مند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۵ گویه و ابعاد اعتماد، ارتباطات، تعهد و کنترل تعارض می‌باشد که از پژوهش معتبر نگی و کتما (۲۰۱۳) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
