تعهد هیجانی مشتری: تعهد هیجانی نشان می دهد که یک مشتری تا چه حد از نظری هیجانی به ارائه دهنده خدمات متعهد است.
به منظور سنجش و ارزیابی تعهد هیجانی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۴ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر بانسال و همکاران (۲۰۰۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۵ مورد تأیید قرار گرفته است.
