تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری: به عنوان یکی از تنش زاهای شغل، تنش زاهای اجتماعی، طبقه ای از ویژگی ها، موقعیت ها یا رفتارهایی مرتبط با فشارهای روانی یا فیزیکی هستند که به نحوی ماهیت اجتماعی دارند. میزان تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری نشاندهنده جنبه های مختلف تنش زاهای مرتبط با مشتری است که کارکنان خط مقدم ارائه کننده خدمت، در طول تعاملات مکرر چهره به چهره یا صدا به صدا با مشتریان تجربه کرده اند.
به منظور سنجش و ارزیابی تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۰ گویه و چهار بعد انتظارات نامتناسب مشتری، انتظارات مبهم مشتری، مشتریان دوستنداشتنی و مشاجره کلامی با مشتری می‌باشد که از پژوهش معتبر دورمان و زاپف (۲۰۰۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
