راحتی و سهولت در دریافت خدمات مشترکین یکی از مهمترین عوامل در ایجاد یک تجربه خوب است. راحتی و سهولت در ارتباط با ویژگی های خاصی هستند که برای ایجاد یک فعالیت راحت تر ضروری می باشند. در یک سازمان، راحتی و سهولت یکی از مهمترین عوامل در ایجاد یک تجربه ی خوب است. در زمان استفاده از کالا و خدمات، راحتی یک توانایی برای کاهش هزینه های غیر مالی مشتری است (مانند زمان، انرژی و سعی و تلاش).
به منظور سنجش و ارزیابی راحتی مشتری در خرید از فروشگاه می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۰ گویه و سه بعد موقعیت، آرامش و امکانات جانبی می‌باشد که از پژوهش معتبر لی و همکاران (۲۰۱۲) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۵ مورد تأیید قرار گرفته است.
