رفتار شهروندی برند رفتارهای اختیاری و کمکی مشتری می باشد که به کسب و کار برای ارائه سرویس با کیفیت کمک می نماید. رفتار شهروندی برند رفتار اختیاری و داوطلبانه مشتریان می باشد که مستقیما و به وضوح از آنها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر خدمات منجر شده و به عملکرد موثر سازمانهای خدماتی کمک می کند.
به منظور سنجش و ارزیابی رفتار شهروندی برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۶ گویه می‌باشد که از منبع معتبر ارکمن و هانسر (۲۰۱۵) استخراج شده‌اند و روایی و پایایی آن در پژوهشی در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.
