رفتار شهروندی برند: با الهام گرفتن از مفهوم رفتار شهروندی سازمانی می توان مفهوم رفتار شهروندی برند را تعریف کرد که ساختاری تجمعی دارد و بیان کننده رفتارهایی عام در کارکنان است که باعث بهبود هویت برند می شود. بنابراین رفتار شهروندی برند شامل قصد و نیت هر یک از کارکنان برای انجام داوطلبانه برخی رفتارهای عمومی (مستقل از بخش و برند) خارج از حیطه سیستم انتظارات از نقش آنها است که باعث تقویت هویت برند می شود.
به منظور سنجش و ارزیابی رفتار شهروندی برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۷ گویه می‌باشد که از منبع معتبر کینگ و گریس (۲۰۱۰) استخراج شده‌اند که روایی و پایایی آن در پژوهشی در سال ۱۳۹۱ مورد تأیید قرار گرفته است.
