عملکرد واژه ای است که مفهوم فعالیت برای انجام کار و نتیجه آن فعالیت را یکجا در بر دارد. در حقیقت عملکرد نتیجه عمل است. بنابراین عملکرد یک سازه ی کلی است که بر چگونگی انجام عملیات اشاره دارد. می توان گفت عملکرد تبدیل یادگیری به رفتار آشکار است یعنی نتیجه گیری است نه خودیادگیری. لذا به رفتارهای بالفعل و قابل مشاهده و اندازه گیری عملکرد گفته می شود. عملکرد عملیاتی نتایجِ قابل اندازه گیری، تصمیمات و اقدامات سازمانی است که نشان دهنده میزان موفقیت و دستاوردهای کسب شده است. هزینه ها بخش محوری از عملکرد عملیاتی محسوب می شوند، در عین حال عملکرد، تقریباً هر هدف رقابتی و تعالی غیرمادی نظیر قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، کیفیت و سرعت را نیز در برمی گیرد.
به منظور سنجش عملکرد عملیاتی سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۵ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر فینگر و همکاران (۲۰۱۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۶ مورد تأیید قرار گرفته است.
