عوامل موثر بر تمایلات رفتاری: عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتریان، به نوعی رفتار پس از خرید آنان می باشد که تحت تاثیر چهار کیفیت خدمات، هویت برند، ارزش ادراک شده و رضایت مشتری قرار دارد.
به منظور بررسی عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳۴ گویه و چهار بعد کیفیت خدمات، هویت برند، ارزش ادراک شده و رضایت مشتری می‌باشد که از پژوهش معتبر آقاسی (۱۳۹۲) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه تأیید شده است.
