قابلیت های بازاریابی: فرایند یکپارچه‌ای است که در آن شرکت‌ها منابع محسوس و نامحسوس را برای درک پیچیدگی نیازهای خاص مشتریان، دستیابی به یک تمایز محصولات برای برتری رقابتی و در نهایت دستیابی به یک کیفیت برند مناسب به کار می‌برند (سونگ، بندتو و ناسون، ۲۰۰۷). دی (۱۹۹۴) قابلیت‌ها را براساس رویکرد و تمرکز فرآیندها به سه دسته طبقه‌بندی کرده است. آن‌ها قابلیت‌های درون به خروج، قابلیت‌های خارج به داخل و قابلیت‌های پوشایی هستند. قابلیت‌های درون به خارج از داخل شرکت‌ها گسترش می‌یابند و بر روی فرآیندهای داخلی متمرکزند آن‌ها قابلیت‌هایی‌اند که به مشارکت اثربخش در بازار کمک می‌کنند. مثال‌ها شامل قابلیت‌های توسعه تحقیق و قابلیت-های توسعه فن‌آوری، مدیریت مالی، منابع انسانی و بازاریابی می‌شوند. قابلیت‌های خارج به داخل توجه بر روی آن دسته از فرآیندهایی که با محیط خارج مرتبط اند، از قبیل مشتریان و اعضای کانال، دارند آن‌ها قابلیت‌هایی‌اند که در شناخت و مشارکت در بازار، از قبیل شناخت مشتریان و برقراری روابط کمک می‌کنند. قابلیت‌های مدیریت مشتری و قابلیت‌های مدیریت ارتباطات از قابلیت‌های خارج به داخل‌اند. قابلیت‌های پوشایی، قابلیت‌های خارج به داخل و قابلیت-های داخل به خارج را یکپارچه می‌کنند. آن‌ها به واسطه فرآیندهایی از قبیل انجام سفارش، قیمت گذاری، خرید، تحویل رسانی خدمات، توسعه محصول جدید، ارتباطات داخلی و توسعه استراتژی اعمال می‌شوند (اکبری، ۱۳۹۴).

به منظور بررسی قابلیت های بازاریابی شرکت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۱ گویه و چهار بعد محصول متمایز، خدمت به مشتری، پیشبرد، تحقیقات بازاریابی می‌باشد که از پژوهش معتبر ماریاداس و همکاران (۲۰۱۱) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.