پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک

به منظور بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۲۷ گویه می‌باشد که از منبع معتبر هالوول (۱۹۹۶) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در پژوهشی در سال ۱۳۹۷ مورد تأیید قرار گرفته است.

قیمت محصول: 25,000 ریال

نوع فایل: پرسشنامه

تعداد سوالات: 27

ابعاد: -

منابع: دارد - در متن پرسشنامه بیان شده است

حجم فایل: 64.23K

دسته بندی: کلیات بازاریابی - مديريت بازرگاني - مديريت مالي - مدیریت بازرگانی و مدیریت استراتژیک - مدیریت روابط با مشتری - مشتری مداری در خدمات مالی و بانکی

ارسال توسط: s.mokhtari

تاریخ انتشار: 8 ژوئن 2019

به روز رسانی در: 15 می 2021

پرسشنامه کیفیت ادراک شده برند – بیک و همکاران (۲۰۱۰)

به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت ادراک شده برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر بیک و همکاران (2010) استخراج شده‌اند. روایی و [...]

پرسشنامه وجهه برند – بیک و همکاران (۲۰۱۰)

به منظور سنجش و ارزیابی اعتبار وجهه برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر بیک و همکاران (2010) استخراج شده‌اند. روایی و [...]

پرسشنامه وفاداری مشتری به بانک – کارونا (۲۰۰۲)

وفاداری مشتریان به تعهد قوی آن‌ها برای خرید مجدد محصولات و یا استفاده از خدمات سازمانی خاص اطلاق می‌شود که مشتری با وجود تبلیغات دیگر برندها، همچنان پای‌بند به آن سازمان بماند (اولیور، 1999).

پرسشنامه مادی گرایی مصرف کننده – ژانگ و کیم (۲۰۱۳)

بلک (1984) مادی گرایی را مجموعه ای از رفتار، نگرش ها و ارزش هایی میداند که بر اموال دنیوی تمرکز دارد (به نقل از ژانگ و کیم، 2013).

پرسشنامه وضعیت نوآوری – ایساکسن و همکاران (۱۹۹۹)

سازمان ها به عنوان مجموعه کوچک انسانی و تشکیل دهنده بخشی از جامعه برای رشد و بقا خود نیازمند اندیشه های و نو نظریات بدیع و تازه هستند. افکار و نظریات جدید خون تازه ای را به کالبد سازمان تزریق [...]

پرسشنامه نیاز به منحصر به فرد بودن مشتری – کومار و همکاران (۲۰۰۹)

به منظور سنجش و ارزیابی نیاز به منحصر به فرد بودن مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج [...]

پرسشنامه هویت برند – ژو و همکاران (۲۰۱۲)

به اعتقاد آکر (2002) هویت برند، مجموعه ای منحصربفرد از تداعی های برند است که استراتژیست های برند خواهان ایجاد آن هستند. در واقع، اساس و جوهره برندسازی آن است که شرکت ها باید تلاش کنند که برندهایی [...]

پرسشنامه درگیری در کار خلاقانه – تایرنی و همکاران (۱۹۹۹)

به منظور سنجش درگیری در کار خلاقانه می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر تایرنی و همکاران (1999) استخراج شده‌اند. روایی و [...]

پرسشنامه رضایت مصرف کننده – تام (۲۰۰۴)

رضايت حالتي دروني است كه در اثر ارضاي نيازهاي مشتريان از محصولات حاصل مي گردد. به طور كلي، رضايت مشتري يك فرايند ارزيابي قضاوتي است كه مشتري عموماً از خريدهاي اخيرش دارد. در جاي ديگر نيز، رضايت [...]

پرسشنامه قصد خرید – کومار و همکاران (۲۰۰۹)

به منظور سنجش و ارزیابی قصد خرید می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی [...]

پرسشنامه قصد خرید محصولات لوکس – هانگ و همکاران (۲۰۱۱)

به منظور سنجش قصد خرید محصولات لوکس می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر هانگ و همکاران (2011) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی [...]

پرسشنامه گرایش به محصولات خارجی – کومار و همکاران (۲۰۰۹)

به منظور سنجش و ارزیابی گرایش به محصولات خارجی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کومار و همکاران (2009) استخراج شده‌اند. [...]

محصولات مشابه