آشفتگی بازار به سطح ناپایداری در محیط خارجی اشاره دارد که شرکت­ها را مجبور می­کند تا استراتژی­هایشان را در مواجه با نیازهای متغیر مشتریان، تغییر دهند، آشفتگی بازار اشاره به سطح بی­ثباتی در محیط بیرونی دارد که که شرکت را مجبور می­کند تا استراتژی­هایشان را در مواجهه با نیاز­های در حال تغییر مشتریان، تغییر بدهند. محیطی که با سطح بالای آشفتگی بازار، محصولات و پروسه تولید مشخص می­شود، خیلی سریع کهنه و منسوخ می­شود، شرکت­ها را مجبور می­کند تا خط تولید و پروسه تولیدشان را تغییر دهند. پیدایش محصولات جدید تا حدی از نوآوری­های سایر رقبا گرفته می­شود و تا حدی نیز به دلیل تقاضا از جانب مشتریان است. درک مناسبی از فعالیت رقبا و اولویت مشتریان برای سازمان­ها بسیار مهم است، بخصوص وقتی سطح آشفتگی بازار بالا باشد. بازارگرایی به سازمان­ها کمک می­کند تا توانایی برای پذیرش و پاسخ به چالش­های ایجاد شده از طرف رقبا را توسعه دهند و نیازهای مشتریان در محیط آشفته و متلاطم را درک کرده و پاسخگو باشند. در عوض، در محیط ثابت، وقتی نیازهای مشتریان و اولویت­هایشان مکرراً تغییری نکند، شرکت­ها به سوی بازار محور­بودن حرکت نمی­کنند (محمدی، ۱۳۹۴).

به منظور بررسی آشفتگی بازار می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۵ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر ترینور و همکاران (۲۰۱۱) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۴ مورد تأیید قرار گرفته است.