ارتباطات تجاری عنصر یکپارچه اصلی در مدیریت روابط تجاری با مشتریان، کارکنان، تامین کنندگان، اعضای کانال، رسانه‌ها، تنظیم کننده‌های دولت و جامعه است. ارتباطات تجاری باید با هدف ارتقاء وفاداری به برند از طریق متصل شدن مصرف کنندگان بیشتر به برند به منظور تقویت رابطه مصرف کننده برند در طول زمان باشد. ارتباط با برند مهمترین عامل برای موفقیت راه اندازی یک خدمت جدید است و به عنوان “ارزیابی کلی مصرف کننده از برند که آیا خوب است یا بد” تعریف شده است. ارتباطات برند، نشان دهنده توانایی نام‌های برند است که منجر به بیرون کشیدن احساسات مانند اعتماد، اعتماد به نفس و امثال آن می‌شود.
به منظور سنجش ارتباطات برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۶ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر زهیر و همکاران (۲۰۱۱) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
