گاپتا و لهمن (۲۰۰۳) ارزش چرخه عمر مشتری را سود یا زیان خالص بنگاه اقتصادی از یک مشتری در طول حیات مبادلاتی آن مشتری با سازمان تعریف کرده اند. ارزش چرخه عمر مشتری، از اصول اساسی مدیریت ارتباط با مشتری است. کاتلر (۱۹۹۷) اشاره کرد که ارزش چرخه عمر مشتری سود خالصی است که از یک مشتری معین در طول دوره عمر آن مشتری بدست می آید. یعنی زمانی که او کالایی را از یک شرکت خریداری می کند. بنابراین ارزش چرخه عمر مشتری سودی است که در تمام مراحل یک موسسه اقتصادی در هنگام حفظ رابطه با مشتری ایجاد شده است.
به منظور سنجش ارزش چرخه عمر مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۸ گویه و ابعاد میزان استفاده از خدمات، وفاداری، تبلیغات شفاهی، تمایل به مراجعه مجدد می‌باشد که از پژوهش معتبر وو و لی (۲۰۱۱) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
