عملکرد و بهره‌وری فرد یعنی فرد تا چه اندازه‌ای توان (دانش، مهارت، تجربه و شایستگی) انجام کارها را دارد و تا چه اندازه‌ای تمایل (انگیزش، علاقه، تعهد و اعتماد) به انجام کار دارد. هر چند عوامل محیطی و سازمانی همچون حمایت مدیریت و تناسب شخص با شغل، ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، روحیه همکاری و بازخورد در این زمینه دخالت دارند ولی توان و تمایل، عوامل اساسی در تعیین عملکرد شغلی‌اند. البته نباید از نظر دور داشت که ویژگی‌های شخصیتی یکی از عوامل اثرگذار بر عملکرد شغلی است. عملکرد شغلی در یک سازمان به نیازمندی‌های شغلی، اهداف و مأموریت های سازمان و باورهای افراد نسبت به رفتارهای پر اهمیت وابسته است. در حقیقت عملکرد شغلی با توجه به مبنای نظری موجود در این زمینه به نحوه انجام وظایف و مسئولیت های محوله و در مجموع رفتارهایی که در زمینه شغل، افراد از خودشان نشان می دهند یا به عبارتی میزان حصول و بازدهی که به موجب اشتغال فرد در شغلش (اعم از خدماتی، آموزشی و تولیدی) کسب می شود، بر می گردد.
به منظور بررسی عملکرد شغلی می توان از دو بعد عملکرد وظیفه ای و زمینه ای استفاده کرد. برای این منظور می توان عملکرد وظیفه ای را از طریق فهرست وارسی ۱۰ سؤالی بیرن و همکاران (۲۰۰۵) سنجید و عملکرد زمینه ای را از طریق فهرست وارسی ۱۷ سؤالی کونوی (۱۹۹۹)، مورد سنجش قرار داد. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۲ مورد تأیید قرار گرفته است.
