اعتماد، مفهومی است که کلید اصلی توسعه روابط بین فردی به شمار می رود. سطح پایین اعتماد باعث رواج سوءظن و بدگمانی در میان کارکنان میشود و ارتباطات باز و صادقانه در سازمان را از بین می برد. اعتماد مفهومی چندسطحی است که به تعاملات سطوح گوناگون همکاران، تیمها و سطوح درون سازمانی مربوط میشود. در حالی که اعتماد میانفردی بین اعضای سازمانی وجود دارد، اعتماد سازمانی بیانگر اعتماد بین اعضای سازمان و خود سازمان است.
به منظور سنجش و ارزیابی اعتماد سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۳ گویه و چهار بعد اعتماد کلی، شایستگی، درستکاری و حسن نیت می‌باشد که از منبع معتبر راولینز (۲۰۰۸) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در پرسشنامه در سال ۱۳۹۶ مورد تأیید قرار گرفته است.
