در مطالعات مدیریت و سازمان، اعتماد یک جنبه اساسی و پیچیده از تعامل انسانی است که در برگیرنده مفاهیم مهمی برای مطالعه است و کلید اصلی برای توسعه روابط بین فردی به شمار میرود. سطح پایین اعتماد باعث می گردد که کارکنان جریان اطلاعات را در سازمان منحرف کنند و سوءظن و بد گمانی در بین کارکنان رواج پیدا کند. ارتباطات باز و صادقانه در سازمان از بین برود و تصمیمات سازمان از کیفیت مطلوبی برخوردار نباشد. نقش حیاتی اعتماد سازمانی در بهبود کارآیی و اثربخشی سازمانی در سازمان هایی که دارای شبکه گسترده بروکراسی هستند و در آنها همکاری بین فردی و بین سازمانی اهمیت فزایندهای دارد، مورد توجه جدی قرار گرفته است.
به منظور سنجش اعتماد سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۶ گویه و چهار بعد درستی و صداقت، شایستگی، قابلیت اتکا و تعهد سازمانی میباشد که از پژوهش معتبر پاین (۲۰۰۳) استخراج شدهاند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۰ مورد تأیید قرار گرفته است.
