اعتماد مشتریان اینترنتی عبارت است از تمایل کاربران برای اعتماد به توانایی، سخاوت، درستی و قابل پیش بینی بودن فروشنده براساس این باور که فروشنده با احتیاط کارش را در قبال مشتریان انجام می دهد بدون اینکه نیازی به کنترل فروشنده باشد (کیم و پارک، ۲۰۱۳). شرکت های آنلاین به منظور کاهش اضطراب و عدم اطمینان مصرف کنندگان در مورد محیطهای آنلاین، آنها را تشویق می کند تا در تعاملات آنلاین فعال باشند. بنابراین اعتماد مصرف کنندگان به اشکال مختلف تجارت الکترونیک (تجارت الکترونیک، تجارت با موبایل، تجارت اجتماعی) ممکن است مهمترین عامل تعیین کننده تجارت موفق باشد. مطالعات انجام شده نشان می دهد که اگر شرکت های تجارت الکترونیک بتوانند مصرف کنندگان را برای اعتماد متقاعد کنند در این صورت مشتریان از طریق انجام خریدهای مورد علاقه و تمایل به تبلیغات شفاهی به آنها پاسخ می دهند (رنجبر، ۱۳۹۲).
به منظور بررسی اعتماد مشتریان اینترنتی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۱۷ گویه و چهار بعد اندازه شرکت، کیفیت اطلاعات ارائه شده، شهرت شرکت و کیفیت ارتباطات می‌باشد که از پژوهش معتبر هوپر (۱۹۹۲) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۲ مورد تأیید قرار گرفته است.
