اعتماد مشتری به شرکت به معنای آن است که وی باور دارد و احساس میکند که میتواند روی کسب مزایای بلندمدت خدمات دریافت شده حساب کند. اعتماد مشتری به شرکت همچنین می تواند به این صورت تعریف گردد: «اعتماد مشتری به کیفیت و تداوم خدمات ارائه شده از سوی شرکت».
به منظور سنجش و ارزیابی اعتماد مشتری به فروشگاه یا شرکت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۸ گویه و ۲ بعد اعتماد به مدیریت و عملیات و اعتماد به کارکنان می‌باشد که از پژوهش معتبر اورث و گرین (۲۰۰۹) استخراج شده‌اند.
از آنجایی که این پرسشنامه، ترجمه یک پرسشنامه استاندارد خارجی است که به زبان فارسی برگردانده شده است، لذا روایی و پایایی این پرسشنامه در ایران مورد بررسی قرار نگرفته و در صورت لزوم، محققان باید نسبت به بررسی روایی و پایایی این پرسشنامه اقدام نمایند.
به همین منظور یک پرسشنامه و یک فایل به صورت رایگان و به احترام شما پژوهشگران گرامی، به همراه این فایل عرضه شده است که شیوه ارزیابی روایی سازه، صوری و محتوا را به صورت اصولی و از طریق آزمون های آماری مورد بحث قرار داده است که پژوهشگران می توانند از این فایل و راهنمایی فراهم شده در آن برای بررسی پایایی و روایی ابزار استفاده کنند. همچنین دو مقاله معتبر هم به همراه این فایل عرضه شده است که به بررسی روش های مختلف روایی و پایایی در پژوهش ها پرداخته است.
