مورمان و همکاران اعتماد را تمایلی به اتکاء به طرفین معامله ای که در آن یک طرف مطمئن است و اعتماد دارد، تعریف می کنند. جانسن اشاره می کند که عنصر کلیدی اعتماد، حدی است که در آن مشتری اعتقاد دارد فروشنده تمایل و انگیزه سودرسانی به او را دارد. اعتماد مشتری به بخشی از باور مشتری برمی گردد که موجب تعهد و الزام وی می شود، از همین رو، اعتماد مشتری به شرکت به معنای آن است که وی باور دارد و احساس می کند که میتواند روی کسب مزایای بلندمدت خدمات دریافت شده حساب کند. اعتماد مشتری به شرکت همچنین می تواند به این صورت تعریف گردد: «اعتماد مشتری به کیفیت و تداوم خدمات ارائه شده از سوی شرکت».
به منظور بررسی اعتماد مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای ۳ گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر بال و همکاران (۲۰۰۴) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعه ای در سال ۱۳۹۳ مورد تأیید قرار گرفته است.
